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Dans le but de renforcer son équipe Helpline et Infrastructure, nous cherchons un/e collaborateur/rice pour répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs de nos outils numériques et participer à certaines tâches en collaboration avec les administrateurs système.
Vous travaillerez dans le département « Innovation » au sein du service informatique.
Votre fonction :
- Accueil téléphonique des utilisateurs de nos outils connectés
- Assistance et conseil des utilisateurs dans l’usage des plateformes développées en interne telles que Myawenet, Awésmart et autres logiciels dédiés aux employés de l’Awé Groupe.
- Enregistrement et suivi des demandes et des incidents à l’aide d’un outil de ticketing
- Résolution et traitement des demandes de Niveau 1
- Prise de contrôle à distance des ordinateurs / tablettes des utilisateurs
- Installation matériel et logiciel des appareils mobiles
- Transfert des cas plus complexes vers les équipes compétentes
- Feedback des utilisateurs vers les équipes de développement
- Assistance de l’équipe Infrastructure dans le cadre d’une helpdesk de niveau 1
- Installation et paramétrage des ordinateurs destinés aux employés de l’entreprise
- Formatage et revente des ordinateurs obsolètes
Votre profil :
- Etre à l’écoute des utilisateurs et être pédagogue
- Savoir comprendre et intégrer les fonctionnalités des outils qui seront dédiés à l’assistance
- Avoir une connaissance des outils bureautique et de ticketing
- Etre capable d’installer et de paramétrer les logiciels requis dans l’environnement Windows / Android / IOS
- Faire preuve d’initiative en concertation avec le responsable informatique
- Etre dynamique et disposer d’une excellente aptitude à expliquer, à communiquer et à animer un groupe
- Etre autonome, créatif(-ve) et collaboratif(-ve) au sein de l’équipe informatique
- Une connaissance dans le milieu de l’élevage (bovin) est un plus
Lieu de travail : Ciney
Entrée en fonction : Idéalement Décembre 2022
Type de contrat : Salarié temps plein à durée indéterminée
Contact :
Toute personne intéressée par ce poste peut adresser son CV détaillé accompagné d’une lettre de motivation avant le 21/11/2022 à l’adresse suivante :
Elevéo asbl – Service informatique – M. Sébastien DEGUELLE – rue des Champs Elysées 4 – 5590 Ciney ou par mail à sdeguelle@awegroupe.be |
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